Desistimiento, incidencias y reembolsos
Política de devoluciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Desistimiento
Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, salvo las excepciones legales aplicables. Escríbenos a hello@velaialabs.com indicando el número de pedido.
Estado del producto
El producto debe devolverse sin manipular, con precintos, embalaje y documentación. La apertura o manipulación que impida su reventa segura puede reducir el reembolso o excluir el desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal para bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene.
Costes y reembolso
En un desistimiento voluntario, el cliente asume el coste de devolución. Reembolsaremos los importes debidos mediante el medio de pago original dentro del plazo legal, pudiendo esperar a recibir el producto o prueba de su devolución.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Comunica la incidencia lo antes posible con fotografías. Cuando sea imputable a VELAIA o al transporte, organizaremos sin coste la sustitución, devolución o reembolso que corresponda. Esta política no limita la garantía legal de conformidad.
Cómo iniciar una devolución
No envíes productos sin autorización. Escribe a hello@velaialabs.com con tu nombre, número de pedido, artículo y motivo; te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno.
Información útil para comunicar una incidencia
Incluye el nombre del artículo, su presentación y la referencia del pedido en el correo. Una fotografía puede ayudar a revisar un problema visible en el embalaje o la etiqueta. Conserva los materiales recibidos mientras se concreta cómo proceder y solicita la dirección de retorno correspondiente. Estas indicaciones facilitan la gestión y no añaden condiciones ni limitan los derechos recogidos en esta política.
Distingue una solicitud de desistimiento de una incidencia por artículo incorrecto o dañado. Explicar el motivo desde el primer mensaje permite revisar el caso conforme al apartado adecuado de esta política. Si compraste varios artículos, identifica cuáles están afectados y qué cantidad corresponde a cada presentación; no basta con indicar únicamente el importe total del pedido.
Utiliza el correo de atención para enviar referencias o imágenes relacionadas con el caso. Revisa que las fotografías muestren el problema sin incluir datos de otras personas. La dirección corporativa del aviso legal no debe darse por supuesta como destino de devolución: solicita las instrucciones para tu pedido. Conserva la respuesta y, cuando proceda enviar un paquete, el justificante del transportista. Estas recomendaciones organizativas no alteran los plazos, costes o derechos indicados en los apartados anteriores.