Entrega discreta y rastreada
Política de envíos
2026-10-07
Zonas y tarifas
España peninsular: 6,90 € para pedidos inferiores a 250 € y gratuito desde 250 €. Unión Europea: 14,90 € para pedidos inferiores a 250 € y gratuito desde 250 €. Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas inicialmente.
Preparación
Los artículos en stock se preparan normalmente en 1–2 días laborables. Los productos disponibles bajo pedido pueden añadir entre 7 y 10 días antes del envío. Si un pedido combina ambos tipos, se enviará junto cuando esté completo salvo acuerdo distinto.
Tránsito y seguimiento
La entrega europea estimada es de 3–7 días laborables desde la expedición. Recibirás el seguimiento cuando el transportista lo facilite. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista o controles aduaneros.
Dirección e incidencias
Revisa la dirección antes de pagar. Comunica cuanto antes cualquier error o paquete dañado a hello@velaialabs.com, incluyendo número de pedido y fotografías cuando proceda.
Pedido con transferencia bancaria
Completa tus datos de entrega y confirma el pedido. El pedido quedará pendiente de pago. Realiza la transferencia después de obtener tu número de pedido; enviaremos los productos cuando confirmemos la recepción del importe total.
Cómo consultar un envío
Distingue preparación y transporte: el seguimiento comienza cuando el envío se entrega al transportista, no al seleccionar un artículo. Si necesitas ayuda, escribe a hello@velaialabs.com con la referencia del pedido y explica qué información necesitas revisar. Comunica cuanto antes un error de dirección previo a la expedición; la posibilidad de modificarlo depende del estado del envío.
Antes de comprar, revisa la disponibilidad de cada presentación y el destino seleccionado. Un artículo disponible y otro bajo pedido pueden requerir preparaciones distintas; consulta el plazo indicado para la selección concreta. El plazo de preparación no debe confundirse con el tránsito del transportista. El importe de envío que debes revisar es el que aparece para tu dirección antes de confirmar el pago.
Cuando recibas el paquete, comprueba que los artículos y las presentaciones coinciden con tu pedido. Si observas daños o una diferencia, conserva el embalaje y la referencia del envío para explicar la incidencia al equipo de atención. Una captura del seguimiento puede ayudar a identificar el último estado comunicado por el transportista. Para un artículo incorrecto o dañado, consulta también Devoluciones, que recoge cómo comunicar el problema y las soluciones aplicables.